Política de cancelación

Política de cancelación Housing Huelva

Política de cancelación para los inquilinos

¿Cuándo puedes solicitar una cancelación de una reserva y cómo solicitarla?

Si quieres cancelar tu reserva, hay plazos específicos en los que puedes recibir un reembolso total o parcial en función del tiempo que reste hasta el inicio del contrato del piso que has reservado.

Ten en cuenta que, si tu motivo de cancelación está contemplado en nuestros Términos y condiciones, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que se envíe el pago al anunciante (24 horas después de la fecha de entrada) y será evaluada por nuestro equipo.

Una vez pasadas las 48 horas, no es posible ningún reembolso, ese es el plazo que tienes para que revises completamente el alojamiento reservado e informes de cualquier problema, si lo encuentras. Pasado este plazo de 48 horas, haremos entrega al propietario del importe que has pagado de fianza y del primer mes de alquiler, lo que le convierte oficialmente en tu casero. Si quieres cancelar después de este plazo, además de no recibir ningún reembolso, el propietario del piso podría reclamarte el pago de todo el alquiler hasta la fecha de fin pactada.

Así es cómo funciona la política de cancelación:

Más de 30 días antes de la fecha de inicio del contrato:

Si ya has realizado el pago de la fianza para el propietario y nuestra tarifa administrativa pero decides cancelar tu reserva 30 días antes de la fecha de inicio del contrato; recuperarás el importe de la fianza en su totalidad, aunque ten en cuenta que nuestra tarifa administrativa no es reembolsable.

Menos de 30 días antes y más de 7 días antes de tu fecha de inicio del contrato:

En este escenario, recibirás un reembolso del 50 % de la fianza paga al propietario, aunque ten en cuenta que nuestra tarifa administrativa no es reembolsable.

Menos de 7 días antes de la fecha de inicio del contrato:

Si cancelas tu reserva dentro de este plazo, no podrás optar a un reembolso. Nuestra tarifa administrativa no es rembolsable.

Durante las 24 horas siguientes a la fecha de entrada registrada (check-in):

Una vez que te mudes, tienes la oportunidad de comprobar si el inmueble se ajusta a lo que se indicaba en el anuncio y si todos los equipamientos e instalaciones funcionan adecuadamente. Si cuando llegues encuentras el alojamiento que has reservado no se ajusta al anuncio o tiene algún problema de mantenimiento que lo hace inhabitable, tienes derecho a cancelar tu reserva, pero debes notificárnoslo en un plazo inferior a 24 horas desde la entrada (check-in) y el motivo de la cancelación es válido** según nuestros Términos y condiciones (siguiendo el procedimiento que se describe a continuación), recibirás un reembolso completo (la fianza pagada al propietario y TAMBIÉN nuestra tarifa administrativa. Es la mejor forma que tenemos para garantizarte que el alojamiento que reservas con nosotros existe y estará en buenas condiciones el día de tu llegada.

*La fecha de inicio del contrato viene especificada en dicho contrato.

** Las razones válidas para la cancelación pueden consultarse en nuestros Términos y condiciones. Por ejemplo, el alojamiento no es tal y como se anunciaba.

Para solicitar una cancelación, sigue este proceso:

• Escríbenos un email a reception@housinghuelva.com explicando tus motivos
• Adjunta fotos o vídeos si es posible
• Acuerda una cita con nosotros para visitar el piso en tu presencia y devolver las llaves si la cancelación fuera efectiva.

Nuestro equipo de Reembolsos y cancelaciones evaluará tu reclamación y te contestará por correo electrónico. Necesitaremos ponernos en contacto contigo y puede que te pidamos más información.

El resultado de tu solicitud de cancelación se te enviará por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.